Климатическое оборудование, представленное на сайте danveks.ru, относится к технически сложным товарам (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924). Условия возврата и обмена зависят от того, кто является покупателем - юридическое или физическое лицо, - и приведены ниже.

Нормативная база

• Гражданский кодекс РФ, часть вторая, глава 30 «Купля-продажа» (ст. 454–524).
• Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон).
• Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 - Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи и перечень товаров, не подлежащих обмену (действует с 01.01.2021, заменило ранее применявшиеся постановления № 55 от 19.01.1998 и № 612 от 27.09.2007).
• Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

I. Товар надлежащего качества. Покупатель - юридическое лицо

При приобретении оборудования для использования в предпринимательской деятельности Закон «О защите прав потребителей» не применяется; отношения сторон регулируются Гражданским кодексом РФ и договором поставки. Товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит, если иное прямо не предусмотрено договором. Замена или возврат возможны только в случаях, когда товар не соответствует:

1. ассортименту (п. 3 ст. 468 ГК РФ);
2. качеству (п. 2 ст. 475 ГК РФ);
3. комплекту (п. 2 ст. 480 ГК РФ);
4. установленной таре или упаковке (ст. 482 ГК РФ).

Кроме того, оборудование, поставляемое под заказ и не являющееся складской позицией продавца, обмену и возврату как товар надлежащего качества не подлежит. Возврат такого оборудования возможен только при обнаружении в нем недостатков (раздел III).

II. Товар надлежащего качества. Покупатель - физическое лицо

Потребитель вправе обменять товар надлежащего качества (исключение - технически сложные товары), если оно не подошло по форме, габаритам, комплектации и т. п., в течение 14 дней, не считая дня покупки, при условии, что товар не был в эксплуатации и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки, а также имеется документ об оплате (п. 1 ст. 25 Закона, ст. 502 ГК РФ). Если аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель вправе вернуть уплаченную сумму; требование удовлетворяется в течение 3 дней (п. 2 ст. 25 Закона).

При покупке дистанционным способом потребитель вправе отказаться от товара до его передачи в любое время, а после передачи - в течение 7 дней, если товар не был в эксплуатации, сохранены комплектация, товарный вид и потребительские свойства, документ о покупке, заводская упаковка товара. Уплаченная сумма возвращается за вычетом расходов продавца на доставку не позднее чем через 10 дней с момента предъявления требования (ст. 26.1 Закона).

Оборудование с индивидуальными характеристиками возврату не подлежит. Если оборудование подобрано, укомплектовано или изготовлено под индивидуальные требования покупателя - под конкретный объект, помещение, требуемую производительность и исполнение, - оно обладает индивидуально-определенными свойствами и может быть использовано исключительно заказавшим его покупателем. От такого товара надлежащего качества потребитель отказаться не вправе (п. 4 ст. 26.1 Закона). Просим до оплаты тщательно сверять характеристики заказа; индивидуальный характер заказа фиксируется в счете или договоре.

III. Товар ненадлежащего качества

Товаром ненадлежащего качества считается неисправное оборудование, не способное выполнять свои функции. Отличие элементов дизайна или оформления от описания неисправностью не является.

При обнаружении в технически сложном товаре недостатков потребитель в течение 15 дней со дня передачи вправе отказаться от товара и вернуть деньги либо потребовать замены (ст. 18 Закона). По истечении 15 дней эти требования удовлетворяются при существенном недостатке, нарушении сроков устранения недостатков либо невозможности использовать товар более 30 дней в течение года гарантии. Для покупателей-организаций аналогичные права предусмотрены ст. 475, 518 ГК РФ в пределах гарантийного срока.

При самовывозе со склада продавца внешний вид и комплектность проверяются покупателем в момент получения; после получения претензии к внешним дефектам, количеству и комплектности не принимаются, если иное не предусмотрено договором (ст. 513 ГК РФ).

Наличие и характер недостатка устанавливаются авторизованным сервисным центром производителя; основанием для возврата или замены служат рекламация и заключение сервисного центра.

Порядок возврата и обмена

1. Согласовать возврат с отделом рекламаций и доставить товар на склад или в сервисный центр компании.
2. Заполнить заявление с указанием причины возврата и платежных реквизитов.
3. Предоставить документы о покупке (договор, счет, чек, гарантийный талон), а для бракованного товара - заключение сервисного центра.
4. Замена или возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата.

Доставка оборудования до склада или сервисного центра и обратно осуществляется силами и за счет покупателя, поскольку прием, диагностика и хранение производятся по месту нахождения склада либо сервиса. По согласованию сторон доставка может быть организована продавцом с компенсацией ее стоимости в случаях, предусмотренных законом.

Требования к рекламации

Для сокращения сроков рассмотрения рекламация должна содержать:

1. номер и дату товарной накладной, по которой отгружен товар;
2. артикул и наименование товара, заводской номер;
3. подробное описание выявленных дефектов, дату и обстоятельства их выявления, требование заявителя (ремонт, замена, возврат);
4. фотографии дефекта с разных ракурсов, а также шильд с парт-номерами и упаковки; подпись и печать заявителя (при наличии).